Las compras realizadas por medio de www.xalostoc.com.mx son atendidos en un horario de 9:00 am a 5:00 pm de lunes a viernes, mientras que las compras recibidas después de las 5:00 pm, serán procesadas al siguiente día hábil. Excepto días festivos
Enviamos sus productos a toda la República Mexicana a través de Estafeta, DHL u otros servicios de mensajería en un periodo de 5 a 7 días hábiles, contados a partir de los dos días hábiles siguientes de la acreditación de su pago.
Este tiempo aplica siempre y cuando el código postal de destino no se encuentre en una zona extendida. En caso de ser zona extendida, la paquetería puede demorar de 7 a 11 días hábiles. El tiempo de preparación y empaquetado de los artículos que conforman el pedido, no está considerado, en el tiempo de envió.
El envío es gratis en pedidos de hasta 5 metros, para envíos de venta al mayoreo contacte mediante el correo atencionmayoreo@xalostoc.mx
ENTREGA
Una vez entregada la mercancía, Xalostoc Telas no se hace responsable por el uso que se les dé a los productos vendidos.
El inventario de algunos productos de nuestro catálogo, estará disponible dos días hábiles después de la compra.
*Aplican restricciones
Solicitamos a todos los clientes, incluir toda la información solicitada en el formulario de envío, como domicilio, número exterior o interior, colonia o fraccionamiento, código postal, incluir correo electrónico y/o un teléfono, donde localizarlo, esto con el fin de asegurarnos de que contamos con toda la información para el envió de su compra y de la misma manera el cliente tenga la opción de comunicarse para cualquier aclaración o dudas.
DEVOLUCIONES
Una vez entregada la mercancía NO se aceptan devoluciones de ningún tipo salvo en caso de que el producto tenga un defecto de fabricación.
No se acepta devolución bajo ninguna circunstancia una vez que la tela haya sido cortada o manipulada de forma que afecte el metraje original.
Las siguientes causas no son consideradas defectos de fabricación:
Variación en el color del o los productos.
Variación en el grosor, gramaje y/o composición de la tela.
Variación en el revés de la tela.
Variación en el acabado o confección en los bordes de la tela.
Variaciones en el ancho de la tela hasta por 20 centímetros.
Variaciones en el largo de la tela hasta por 5 metros.
Xalostoc Telas es responsable de la mercancía hasta el momento de la entrega, ya sea a pie de camión o transporte y en ningún caso será responsable por cualquier evento futuro o falta de revisión al momento de la entrega.
Para poder proceder con la devolución por defecto de fabricación, debe enviarnos un correo electrónico a atencionmayoreo@xalostoc.mx adjuntando evidencia clara y fotográfica que muestre el defecto. Es importante señalar que se deberá realizar la devolución completa de los productos y no en parcialidades.
La vigencia para realizar su reclamación es de tres días naturales contado a partir de la fecha de entrega del producto, pasado este tiempo Xalostoc Telas asume que el producto no posee defectos y no aceptará reclamaciones.
CANCELACIONES
El Usuario tiene derecho de cancelar su compra realizada a través de la Página Web de Xalostoc antes de que los productos adquiridos hayan salido de las instalaciones de Xalostoc Telas.
El Usuario podrá consultar el estatus de la compra en la sección de Mis Pedidos de la Cuenta del Usuario o hablando al Centro de Atención a Clientes de Xalostoc Telas.
